Conditions de retour

Conditions de Retour – Zephira

Chez Zephira, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Cependant, si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons une politique de retour simple et sans tracas dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

1. Éligibilité aux Retours

• Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
• Certains produits, tels que les articles personnalisés ou en vente finale, ne sont pas éligibles au retour.

2. Comment Faire une Demande de Retour

• Contactez notre service client à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
• Retournez l’article en utilisant un mode d’expédition avec suivi.
• Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 15 à 20 jours ouvrés.

3. Processus de Remboursement

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Échanges

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous le remplacerons sans frais supplémentaires. Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande pour toute assistance.

5. Articles Non Retournables

• Produits ouverts ou utilisés.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux et articles en vente finale.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe Zephira est à votre disposition !