Politique de retour et de remboursement

Chez ZEPHIRA, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les procédures de retour et de remboursement pour vous garantir une expérience claire et sans tracas. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous pouvez initier un retour dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Cela vous permet de vérifier le produit et de décider s’il vous convient.

2. Critères d’Éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

-Article non porté, non lavé et intact

-Retour dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires

3. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

4. Frais de Retour

-À notre charge : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux)

-À votre charge : Si le retour est dû à un changement d’avis, erreur de taille ou tout autre motif personnel

5. Adresse de Retour

L’adresse de retour sera fournie après contact avec notre service client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi, car ZEPHIRA n’est pas responsable des colis perdus sans suivi ou preuve de livraison.

6. Situations Éligibles au Retour

Annulation de Commande

Pour annuler votre commande, contactez notre service client avant expédition.

-Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée selon la procédure de retour.

Produit Endommagé pendant la Livraison

-Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

Fournissez :

-Numéro de commande

-Description du dommage

-Photos claires du problème

Défaut de Fabrication ou Garantie

Contactez notre service client si le produit présente un défaut ou relève d’une garantie

Fournissez :

-Numéro de commande

-Description du problème

-Photos justificatives

Changement d’Avis

-Retour accepté dans les 15 jours suivant la réception

-Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour

Échange

Pour un échange, contactez notre service client et indiquez :

-Numéro de commande

-Détails du produit

-Produit souhaité en échange

Produit Incorrect Reçu

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception

Fournissez :

-Numéro de commande

-Photo de l’article reçu

7. Procédure de Retour

1.Contactez-nous – Envoyez votre demande de retour à notre service client

2.Fournissez les documents – Joignez toutes les informations et photos nécessaires

3.Recevez les instructions – Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour

3.1-Emballez soigneusement – Remettez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

3.2-Expédiez votre article – Assurez-vous que le retour soit effectué dans le délai imparti

3.3-Inspection & traitement – Nous inspecterons le retour à son arrivée

3.4-Remboursement ou échange – Une fois validé, nous traiterons votre remboursement ou enverrons l’échange sous 7 à 10 jours ouvrés

8. Informations sur le Remboursement

-Délai : 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour

-Mode : remboursement sur le moyen de paiement initial

-Alternatives : dans certains cas, nous pouvons proposer un avoir ou un échange

9. Produits Non-Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de :

-Produits portés ou lavés

-Produits modifiés

-Articles sans emballage ou étiquettes

-Sous-vêtements et maillots de bain

10. Avis Important

-Refus de livraison : tous les frais seront à votre charge

-Retours non autorisés ou non conformes à cette procédure seront refusés

11. Contact Service Client

Pour toute question ou assistance :

-E-mail : [EMAIL SERVICE CLIENT]

-Téléphone : [NUMÉRO SERVICE CLIENT]

-Formulaire de contact : https://myzephira.com/pages/contact

Horaires du service client :

-Lundi – Vendredi : 8h00 – 20h00

-Samedi – Dimanche : 12h00 – 18h00